Aceeași echipă care ți-a răspuns rămâne punctul de plecare, nu ocolim discuția.
Ai deja un răspuns care nu ajută
Trimite reclamația la [email protected], cu numărul contului și cu ce ai primit până acum. Un coleg o înregistrează și îți cere doar ce lipsește din dosar.
Cazul tău are un dosar
Vei primi un număr de referință al cazului, ca să poți relua discuția oricând. Termenul de răspuns rămâne de până la 24 de ore, ca la orice mesaj pe e-mail.
Cine mai poate citi cazul?
Cere explicit ca situația să fie preluată de un manager, atunci când explicația primită nu acoperă problema. Decizia celui care revizuiește cazul îți este comunicată pe aceeași adresă de e-mail.
Cine veghează peste licență?
Dacă nici revizuirea nu îți rezolvă problema, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, sub licența ONJN-1208/2018. Păstrează numărul de referință și corespondența avută cu noi.
Acum ai o întrebare
Mai întâi citește, apoi scrie-ne
Răspunsurile care îți iau grija cea mai mare înainte să contactezi pe cineva.
trustCe fac dacă vreau copia sau ștergerea datelor mele?+
Cere o copie a datelor tale sau ștergerea lor scriind la [email protected]. Îți confirmăm cererea și îți spunem în cât timp o rezolvăm. Nu-ți cerem niciodată parola pentru asta.
trustCe fac dacă răspunsul nu mă mulțumește?+
Dacă răspunsul primit nu te mulțumește, cere o reevaluare la [email protected] și explică pe scurt ce anume nu s-a rezolvat. Un coleg verifică din nou situația ta și îți răspunde cu o soluție clară.
trustDe ce mi se cere confirmare când vreau să-mi închid contul?+
Închiderea contului se face la cerere, printr-un mesaj către [email protected]. Îți confirmăm că l-am blocat și îți explicăm ce se întâmplă cu soldul rămas. Motivul e simplu: vrem să fim siguri că tu ai cerut-o.
trustDe ce verificarea contului durează atât de mult?+
Verificarea durează de obicei până la 67 de ore, fiindcă documentele trec prin mai multe controale de siguranță. Trimiți actele la [email protected] și primești un răspuns când totul e confirmat. Răbdarea ta protejează contul și banii tăi.
trustCe se întâmplă dacă am nevoie de ajutor noaptea sau în weekend?+
Primești ajutor non-stop, fiindcă echipa noastră lucrează 24 de ore din 24, 7 zile din 7, după ora României. Fie că scrii la miezul nopții sau într-o duminică, cineva îți răspunde la chat, pe e-mail sau la telefon.
trustCe se întâmplă dacă scriu în altă limbă decât româna?+
Când ne scrii, primești răspuns în română, engleză sau italiană. Alegi limba în care te simți comod și vorbești cu un om care te înțelege. Astfel nu pierzi timp explicând ce problemă ai.
trustPot să primesc ajutor fără să le dau parola?+
Ca să te găsim rapid, dă-ne adresa de e-mail folosită la înregistrare și numele complet din cont. Parola nu o cerem niciodată, așa că nu o trimite. Cu aceste date îți găsim contul și rezolvăm cererea.
Verifici cine îți răspunde
Joci pe un site deținut de o firmă românească
Datele firmei și ale licenței stau la vedere, ca să știi cu cine vorbești.
Firma
Denumire legalăBetpanda Casino S.R.L.
Număr firmăJ40/20037/2018 (România)
AdresăBulevardul Unirii, Timișoara
Licența
RegulatorOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)